måndag, 2 januari 2012, 17:08
Med risk för att vara tråkigt i allt detta skrivande om mobilbetalningar så hittade jag ett mycket snyggt exempel på hur man kan förenkla betalprocessen med ett gammalt hederligt kortköp. Exemplet kommer från Groupon som med relativt enkla medel har gjort det enklare och snabbare att genomföra köpet.
Jag väljer ett presentkort.
Som förstagångsköpare möts du av ovanstående formulär vilket inte är unikt och är standard hos många som säljer online.
Det som jag tycker är snyggt och som gör det enkelt för konsumenten är att dels att det finns en Facebook ”connect” knapp, samt att om du har handlar tidigare så sparas din kortuppgifter.
Klickar på Facebook Connect.
Efter att klickat på Facebook Connect så har jag identifierats och mina kortuppgifter kommer upp automatiskt och jag behöver endast ”klicka” på skicka beställning för att slutföra köpet. Groupon kräver således inte att jag ska identifiera mig via 3d Secure vilket naturligtvis gör mycket för enkelheten.
Man kan jämföra det Amazons Checkout eller liknande men jag det jag tycker Groupon har gjort bra är att inte kräva någon from inloggningen eller lösenord osv.
Om du vill skapa en liknande betalprocess själv kan jag rekommendera att vända dig till ett holländskt företag som Adyen och som erbjuder denna typen av lösning.
söndag, 6 november 2011, 19:49
Design och trygghet hänger ofta ihop och e-butiker med en tilltalande design inger ett seriöst intryck hos konsumenten. Amazon E- handlarnas e- handlare saknar uppenbarligen inte brist på förtroende hos konsumenterna med sina US$ 34.204 billion (2010) i omsättning. Sajten är dock inte särskilt snygg men jag handlar inte hos Amazon för att jag vill ha en shoppingupplevelse, utan pga utbudet. Samma sak gäller egentligen Adlibris, fantastiskt duktiga, bra utbud, grym kundtjänst och gör mycket rätt men deras design är inte extraordinär på något sätt.
Vart vill jag komma? Jag tror design är viktigt för en e- handlare som inte har ett namn hos konsumenten. Samma sak gäller för företag som säljer ex exklusivare kläder där shoppingupplevelse och profilering är viktigt.
Jag var på Ikea i helgen och fastnade vid deras pekskärmar för att söka fram en vara på lagret. Jag blev imponerade över hur enkelt och användarvänligt systemet är att navigera och söka i.
Inte särskilt estetiskt tilltalande men frågan är om det skulle gå att bygga en e-handel på samma sätt?
Om man riktar sig till en mindre Internet- van målgrupp så tror jag in alls att det skulle vara fel att bygga upp en e- handel med liknande logik.
Jag ser många likheter med bra mobilappar och Ikeas lösning och skall man bygga en e- handelsapp så kan jag rekommendera ett besök på Ikea.
Jag vet inte hur många h arbete som ligger bakom programmet men förmodligen många. Varför är det så svårt att göra något enkelt?
fredag, 28 oktober 2011, 19:08
Det första kreditkortet uppfanns redan på 1950- talet av americanen McNamara. Han startade företaget Dinners Club efter att glömt plånboken på en restaurang och på 1970- talet så blev kortet mer allmänt efter att bankomaten lanserades.
Idag betalar vi med kort som aldrig förr, men även om kortet har stark penetration så har kontanter fortfarande ett starkt fäste på marknaden. Att förändra konsumentbeteenden tar tid även om det naturligtvis går mycket snabbare idag än för 40 år sedan.
Varför blev kortet en succé? Naturligvis för att det finns en kundnytta för kunden i form av att det är enklare att använda än att ha fickorna fulla med kontanter- som ett exempel.
För att mobilbetalningar skall slå igenom så måste det finnas en kundnytta för konsumenten att använda mobilen som betalsätt. Jag tror inte vi är riktigt där i dagsläget och framförallt inte inom betalningar online.
Jag är dock övertygad som så många andra att mobilbetalningar kommer vara en del av framtidens betalningar.
Webhallen lanserade nyligen betalningar med Payair det funkar så här:
Payair som ligger bakom lösningen har blivit nominerad till Guldmobilen 2011 men kommer de att lyckas? För att kunna betala med Payair måste du registrera dig och ladda ner deras app. Incitamentet för konsumenten att göra det är idag relativt liten eftersom det fortfarande är få handlare (både offline och online) som tillåter sina kunder att betala med Payair. Jag ser kundnyttan genom att köpprocessen är mycket enkel men samtidigt en stor utmaningen i att få affärsmodellen lönsam. För att var ärlig så tror jag att det kommer bli mycket svårt för Payair att lyckas. Intäkten per transaktion är låg och anskaffningskostnaden av konsumenter är förmodligen hög.
När det gäller mobilbetalningar generellt så tror jag att det kommer ta ca 3-4 år innan vi ser att det händer något. Jag tror heller inte att att utvecklingen kommer ske explosionsartat utan snarare i mer jämn takt.
Det ska dock bli kul att följa utvecklingen och hur det kan förändra/ påverka konsumenternas köpbeteende.
tisdag, 11 oktober 2011, 20:58
Hur många kundklubbar finns det plats för? Jag är personligen med i ett 10- tal kundklubbar men som de allra flest använder jag endast ett fåtal.
Klarna har nyligen genomfört en undersökning på hur konsumenter använder sina kundkort. I topp ligger inte helt oväntat Ica och andra företag som säljer varor som köps ofta.
När retailföretagen slåss om att anskaffa kunder till sina klubbar för kunna arbeta med CRM så sitter e- handelsföretag på unika möjligheter. E- handlare har möjligheten att jobba med CRM mot hela sin kundstock eftersom e- mailadressen kan användas som ett ”klubbkort”. Jag tror retail och e- handel har särskilt mycket att lära av varandra gällande detta och jag kommer ihåg diskussionerna från eMeet 2010 där CRM diskuterades aktivt.
Stadium jobbar smart med sitt lojalitetskort och att de finns med på ovanstående lista bara bekräftar det.
Vad är det som Stadium gör bra?
- Enkel registreringsprocess
- Enkelt att använda eftersom du endast behöver personnummer (du behöver inte Stadiums plastkort)
- Relevanta och bra erbjudanden
Ett roligt exempel är på ett mindre relevant erbjudande- rea på BH är jag fel målgrupp för
.
Att anskaffa kunder till en rimlig kostnad blir allt viktigare i en ett allt hårdare konkurrens. Att e- handel inte är lönsamt för många retailföretag är ingen nyhet, men jag är övertygad om att nyckeln till anskaffa kunder billigt i framtiden kräver stark närvaro även inom e- handel, mobil e-handel etc.. (generellt sätt).
Redan idag läser
19% av konsumenterna nyhetsbreven i iPhonen och mobilen kommer att bli allt viktig i att sy samman offline och online.
tisdag, 27 september 2011, 20:44
Emeet gick av stapeln idag och jag hade förmånen att medverka och utbyta erfarenheter kring e- handel. Det var en del intressanta diskussioner och jag fokuserade på frågor kopplade till lönsam e- handel. Vad ska man mäta, varför och vad vill man få ut av det? Generellt tror jag på att mäta få saker bra, än många mindre bra.
Jag vet inte om jag kan säga att jag är särskilt mycket klokare efter dagens nätverkande, men vad som är tydligt för mig är att detta inte är helt lätt- och särskilt inte för mindre e- handlare.
Att e- handeln generellt har svårt med lönsamheten är ingen nyhet, och det är till viss del naturligt eftersom vi är i ett tidigt stadie. Dock så driver man företag för att tjäna pengar och e- handeln är inget undantag. Jag tror att det är viktigt att dessa frågor kommer upp på agendan, mer än vad det är idag. På de flesta e- handelsevents som jag går på så är fokus ofta på ”hypade” trender som mobil e- handel och coola funktioner. Visst är det viktiga områden men hur mycket ger det egentligen? Varför pratar vi så lite om vad som är kärnan i att driva företag- göra vinst?
Har man möjlighet att att ”köpa” marknad med hjälp av riskkapital (eller eget) så kan det vara rätt, men då är det mer än fråga om strategi.
Jag ska jobba för att detta kommer upp på agendan på NES12 , vi får se om jag lyckas att övertala gänget på Nordic e-Commerce Knowledge.
Sida 1 av 612345»...Sista »
